Інструкцій не читай — відразу виганяй

33

А мене задовбали ті, хто вважає, що дітям у магазині не місце, як автор історії «Товари тільки для дорослих».

Почну відразу з прикладу. Коли мені виповнилося 12 років, ми з мамою і двома однокласницями вирушили відзначити цю подію в торговий центр. У той час це було справжнім святом — щоб подивитися фільм у кінотеатрі, потрібно було їхати з Підмосков’я на електричці до Москви, а після двогодинного перегляду можна було поїсти їжу у відомій мережі фастфуду і заодно погуляти і подивитися, що цікавого є у продажу. Мама сказала нам, що ми можемо зайти в магазин косметики та вибрати собі по помаді. Радості було море: ми пішли в магазин, де було багато дорослих людей, і, не чіпаючи продавців-консультантів, стали пошепки обговорювати, яку помаду нас можна вибрати і чи не буде вона занадто дорогою. А далі дві жінки з синдромом «товари » для дорослих» взяли нас під руки і вивели з магазину, хоча ми нікому не заважали і просто дивилися товар. Їх аргументом було «ходять тут малолітки». Мама запропонувала повернутися разом з нею, але нам вже нічого не хотілося. Настрій було зіпсовано, свято теж.

Минуло вже більше десяти років, але я до сих пір пам’ятаю цей випадок. Мабуть, нерозумно плекати образи дитинства, але я правда не можу забути, як мені зіпсували єдине свято в році, особливо якщо врахувати, що потім у мене не було можливості навіть на день народження вибиратися кудись з друзями.

Випадок другий. Я з семи років граю на піаніно, і мені запропонували купити синтезатор. Вдома у нас стояло фортепіано, але мені були дуже цікаві різні звукові ефекти, які можна було використовувати, так і ноти на слух куди простіше підбирати на чистому звуці, ніж на розладнаному піаніно. Я пішла в магазин, щоб вибрати те, що захочу, а потім повернутися з мамою, але ніхто з консультантів не погоджувався мені розповісти, що взагалі з себе представляє окремий інструмент і які в нього функції. Я не питала щось складне — мені просто потрібно було зрозуміти, що може цей синтезатор і чим він відрізняється від іншого, простіше.

Шановні продавці, я розумію, що ви нервуєте. Вам складно, вас пресує начальство, і вам трапляються неадекватні клієнти. Але, будь ласка, не псуйте людям настрій. Не позбавляйте дітей відчуття свята, якщо вони нікому не заважають. Зрештою, це ваша робота, яку ви добровільно обрали. І я впевнена, що у вашої посадової інструкції немає позначок «відмовляти в консультації клієнтам молодше 16 років». Не подобається — звільняйтесь, але свої обов’язки будьте ласкаві виконувати.