Клієнти поспішають на допомогу

159

Доброго дня, шановна нелюбительница хамства у подарунок! Відкрию вам маленький секрет: описувана вами система для того і існує, щоб рядовий виконавець отримував по голові від начальства всякий раз, коли лажає. Тому що начальству — сюрприз! — не видно кожен випадок лажания кожного з багатьох підлеглих. Вони не можуть розставити скрізь своїх співробітників-вивідувачів, а навіть якщо б могли — такі працівники рано чи пізно увійшли в змову з тими, за ким вони зобов’язані стежити.

І ось тут-то на допомогу приходимо ми — клієнти. Все, що від нас вимагається, — це бути непримиренними до будь-яких випадків, коли якість обслуговування не нижче, ніж «відмінно». І не лінуватися інформувати про такі випадки начальство по виділених як раз для цього каналах. І не купуватися на ниття недбайливих працівників: «Ви вже, будь ласка, мене не закладайте, а то мені потрапить». Рідна, так ти працюй як слід, а не сиди на попі рівно — і тоді тебе ніхто лаяти не буде! Все ж просто. Але раз ти вирішила заощадити свої сили за рахунок зручності і комфорту мене, клієнта, — ти отримаєш своє.

Так, я егоїст і черства людина, я хочу, щоб за мої гроші мені зробили добре. Я ніколи не лінуюся залишати негативні відгуки з докладним описом, що і як саме було погано. Це, до речі, набагато продуктивніше, ніж кричати на того ж працівника. Я цілком допускаю, що він особисто в проблемі не винен, то нехай там, всередині його організації, і розбираються! Моя справа — доповісти про те, що на касі чергу. Навіть не заради шоколадки або купона — а щоб ті, кому належить, дізналися про реальний стан речей!

Люди, що «шкодують» і «не бажають витрачати свій особистий час», ви дико задовбали! Адже ви так не тільки з співробітниками магазинів звертаєтеся, але і з тими, кого ви обираєте на відповідальні пости. Вам здається, що ваш громадянський обов’язок закінчується опусканням бюлетеня в урну, і з-за цього обраний на посаду впевнений, що йому нічого не загрожує, що б він не робив. Ви не користуєтеся навіть тими сильно спрощеними способами вираження невдоволення, які є і цілком легальні!

Я не знаю, як з вас вибити цей гидотний синдром холопа, як змусити вас стати людьми. Дуже це потрібно всім нам, повірте.