Нічого особистого. Тільки бізнес

45

«Цікаво, як їм, запитувати і питати цілий день?» — запитує задолбанная нав’язливістю в магазинах. Здрастуйте, я — продавець-консультант і, повірте, задовбали не менше вашого.

Я розумію, як вам, коли вас дошкуляють вже в п’ятому магазині. Сама як-то просто роздратовано пішла, нічого не купивши, тому що мене чотири рази за десять хвилин смикнули черговим «вам допомогти?» — це враховуючи, що я була в навушниках. Я абсолютно згодна, що це вкрай складно витримати, але…

Вже сотні разів на просторах інтернету було сказано, що продавці не встановлюють правила спілкування з покупцями — це робить начальство, часом дуже і дуже віддалене від реалій роботи. Нам і самим відомо, що покупцеві майже неможливо нав’язувати те, що йому не треба, що люди часто самі знають, навіщо прийшли, і консультант грає дуже малу роль. Але просто не слідувати їм не можна — за роботою стежать менеджери, начальство дивиться по камерах, пару раз в місяць приходять таємні покупці. І перевіряють якість нашої роботи вони саме по тому, як часто ми підходимо до людей і як активно рекламуємо товар. В деяких магазинах, наприклад, продавцям взагалі забороняють стояти за касою, якщо вони не пробивають кому-то в цей момент товар. На цей випадок є, звичайно, дзвінок, щоб продавця покликати, але відсотків сімдесят людей їм не користується — вони стоять, пихтять, невдоволено озираються, але вперто не дзвонять.

І я дуже рада, що у вас немає проблем зі сприйняттям інформації! Більш того, я і сама якийсь час задалбывалась, коли мені розповідали про очевидні речі. Однак, враховуючи велику кількість покупців, що дивляться на цінник з усією-всієї-всією інформацією про товар і які запитували: «Дівчина, а це ціна? А що це взагалі таке? А з чого зроблено? А чиє виробництво?», ми з вами, на жаль, у меншості.

Знаєте, нам, продавцям, теж є що розповісти. Про людей, які сто разів на дню запитують гнівно-обвинувальним тоном про закінчився пару-трійку місяців тому товар: «Як це чесалки для пупка скінчилися, зовсім нещодавно ж були!». Про тих, хто не здогадується взяти річ в руки і повернути іншою стороною, не знайшовши цінника на полиці. Про: «Ой, а у вас цін немає, у вас все безцінне, ха-ха-ха». Про тих, які не вміють ставити товар на місце, які ставлять його в півметра звідти, звідки взяли, або кидають зовсім в іншому відділі. Про не розуміють, що продавці не встановлюють ціни, не розпоряджаються поставками і не за своїм бажанням розповідають про те, що і так написано по всьому магазину. Просто про хамів, дрібних злодіїв та шахраїв.

Будь ласка, пам’ятайте, що для вас похід по магазинах у кращому випадку — відпочинок, в гіршому — нечаста необхідність. Для нас це робота, втомлива і фізично, і емоційно. І так, я знала, на що йду, коли влаштовувалася на неї, але як же це все часом…