Рівняння на клієнта

17

Зовсім недавно я вийшла заміж. Прийшов час міняти документи у зв’язку зі зміною прізвища. Думала, що вже в Москві-то навіть наші бюрократичні контори прагнуть бути клієнтоорієнтованими. Прагнути-то вони, може, і прагнуть, але диявол, як завжди, криється в деталях.

Почалося все з внутрішнього паспорта. Квитанцію на держмито можна завантажити з сайту УФМС і роздрукувати. Квитанція виявилася двосторонньої: вордівському файл, дві таблички на двох сторінках. Запускаю двосторонній друк і виявляю, що таблиці не збігаються ні по ширині, ні по висоті, та ще й поля на сторінках різні. Я більш ніж впевнений користувач, за пару хвилин підігнала все, як треба, а що мають робити невпевнені?

Держмито можна заплатити через інтернет і не витрачати час на похід в банк. Але після цього треба роздрукувати бланк і поставити на нього відмітку банку про оплату.

Квитанція на закордонний теж відрізнялася продуманістю. Вона була односторонньою, але в полі «Призначення платежу» треба було написати: «Держмито за отримання закордонного паспорта нового зразка, що містить електронний носій інформації». Розмір поля — чверть рядка.

З попередньої зміни паспорта (20 років) мій відділ УФМС змінив назву три рази. І якщо раніше він був «ОВС таке р. Москви», то тепер «Відділ УФМС Росії по р. Москві по району такому-то». Ні в одне стандартне поле нова назва не влізло.

«Держпослуги» — відмінний сервіс. Заповнюєш анкету на сайті, економиш одну поїздку в паспортний стіл. Інформатор на сайті написав мені все: коли приїхати, куди, які паперу взяти. Ось тільки в зазначеному кабінеті нікого не виявилося, так само як і в двох сусідніх. Вирішивши не здаватися, пішла по поверху. За четвертою за рахунком дверима знайшла потрібну людину.

Страховий поліс роблять місяць, на цей час видають тимчасовий: аркуш формату А5 замість зручною картки.

Пенсійний фонд грає в секретну організацію. На їхньому сайті в розділі «Контакти», якщо ткнути в московське відділення, можна дізнатися, скільки у них філій, скільки народу обслуговується, які вони взагалі кльові — і жодної конкретної адреси. Слава великому Яндексу, він направив мене, куди потрібно.

Порадувала лише податкова. З моменту мого минулого візиту вони примудрилися не переїхати і не змінити назву. Черга практично відсутня, ІПН поміняли за п’ять хвилин. Сайт у них, правда, взагалі не працював. Але це ж дрібниці, правда?